Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 30/06/2026
Chez Kymaa, votre satisfaction est importante. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez des droits prévus par la réglementation en vigueur, sous réserve des conditions ci-dessous.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à l'adresse suivante :
Le produit devra être retourné dans son état d'origine, complet, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
Exceptions au droit de rétractation
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après la livraison lorsqu'ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène.
Cette disposition s'applique notamment aux produits parfumés ou à tout autre produit dont le sceau de protection a été retiré après réception.
Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la réception en joignant des photographies du produit et de son emballage.
Après vérification, une solution adaptée vous sera proposée, pouvant prendre la forme d'un remplacement, d'un remboursement ou de toute autre solution appropriée.
Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, conformément à la réglementation applicable.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les cas prévus par la loi.
Retour des produits
Avant tout retour, merci de contacter notre service client à :
Les instructions de retour vous seront communiquées afin de garantir un traitement rapide de votre demande.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
